Atención al cliente
Desarrollar competencias para ofrecer una atención al cliente eficiente, empática y orientada a la resolución de problemas, mejorando la experiencia del usuario.
Sobre el programa
La atención al cliente es un factor clave para el éxito de cualquier organización, impactando directamente en la satisfacción y fidelización de los usuarios. Una atención eficaz no solo mejora la percepción de la empresa, sino que también fortalece la confianza y crea relaciones duraderas. Este programa tiene como objetivo desarrollar habilidades comunicativas y técnicas que permitan ofrecer un servicio de calidad, adaptado a las necesidades y expectativas de los clientes.
Contenidos
Atención al cliente 4 h
- Importancia de la atención al cliente en el contexto empresarial
- Tipos de clientes y sus necesidades
- Actitud profesional y calidad en el servicio
Comunicación efectiva con el cliente 6 h
- Técnicas de comunicación verbal y no verbal
- Escucha activa y empatía
- Manejo de barreras de comunicación
Manejo de situaciones difíciles y resolución de conflictos 5 h
- Identificación de conflictos comunes en la atención al cliente
- Estrategias para manejar clientes difíciles
- Técnicas de negociación y resolución de conflictos
Herramientas tecnológicas para la atención al cliente 5 h
- Uso de CRM y otras herramientas digitales
- Canales de atención: telefónica, chat, correo y redes sociales
- Automatización y su impacto en la experiencia del cliente
Evaluación y mejora continua en la atención al cliente 6 h
- Indicadores de desempeño y satisfacción del cliente
- Técnicas para recibir y gestionar retroalimentación
- Estrategias de mejora continua y adaptación al cambio
Modalidad y duración
El programa contempla 26 horas cronológicas. Se dicta a la medida de cada grupo o institución, así que el horario y la modalidad se acuerdan al momento de la inscripción.